互联星空信箱的POP3服务器地址：vip.citiz.net,
SMTP服务器地址：vip.citiz.net ，
邮箱帐号为您完整的信箱地址，如：[email protected]

以下为使用Outlook，Foxmail这两种常用邮件收发客户端设置的步骤：
一. 使用IE或Netscape等网络浏览器，在页面登录互联星空邮箱来收发邮件，无需做任何修改。
二. 如果您使用Outlook Express 4.x及以上版本收发邮件，请您：
　　 1.在Outlook Express 或通讯簿中，单击"工具"菜单，然后单击"帐号"；
　　 2.选定您的吸铁石邮箱帐号，单击"属性"；
　　 3.选中"服务器"菜单，可以看到弹出框下部有"外发邮件服务器"，选中"我的服务器要求身份验证"并单击旁边的"设置"；
　　 4.登录信息并选择 "使用与接收邮件服务器相同的设置"；
　　 5.按“确定”后，您的设置修改便完成了。
三. 如果您使用Foxmail收发邮件： 　　
　　 如果您使用Foxmail收发邮件，请您按使用支持SMTP认证的Foxmail4.2以上的版 本，以便您能够正常的发送邮件。请您做以下设置修改：
　　 1.在打开的Foxmail中单击"帐户"菜单，选择“属性”；
　　 2.在弹出窗口“帐户属性”里选中“邮件服务器”；
　　 3.在右边“SMTP服务需要身份验证”栏前的空格打勾；
　　 4.点击右边的“设置”按钮，在弹出窗口“SMTP服务器验证”里点选“使用与POP3服务相同的信息；
　　 5.按“确定”后，您的设置修改便完成了。

当以上的设置完成后，请你试着给自己的互联星空邮箱发一封测试信，如果仍无法正常发送，请您先把你收发软件里的互联星空邮箱帐号删除，重新添加后再加上SMTP设置。

请您先检查一下您的电脑配置，看是不是因为某些软件设置问题导致观看影片不流畅。（详见“影片无法观看问题”）
因为直播节目部分是通过卫星获得的，信号和传输有时不是很稳定，我们经常会更换节目，每天做更新工作，改进这样的情况。有时候网络繁忙的时候，直播节目也会出现不是很稳定的情况，您可以换一个时段再看。

一、 如果您的电脑系统是win95/98/NT/2000，请先卸载Media player7.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player7.1来处理。（DirectX版本陈旧也会引起没有画面只有声音等现象）
如果您的电脑系统是winXP，先卸载Media player8.0后安装Directx8.1，最后重新安装Media player9.0 来处理，win me 最好也是按照此操作
(请务必按照以上陈述的顺序安装操作.)
相关软件请查询相关大型网站下载
Media Player不建议使用8.0版本
RealPlay建议使用8.0

二、Media Player 的网络连接速度是否设置是否为1.5M以上
如果网络连接速度不正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度,512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）也会造成影片播放不顺畅。

三、ＩＥ浏览器系统的安全性设置是否过高,建议为默认或中等.ＩＥ的版本是否是５.５以上的，（建议使用6.0版本）。请用户在IE选项里把Internet选项中的临时文件设置得大一点或者删除一些临时文件。

四、安装瑞星、金山毒霸、KV3000等防火墙软件可能影响流媒体播放，建议收看时关闭。

五、如果以上方法操作后还不行，说明由于同一时间连接的用户过多，请用户尝试多按几次播放键。

六、请注意更新您的显卡的驱动，可以登陆http://www.mydrivers.com/cgi-bin/display/705,16.htm 查询。如果驱动程序比较久，可能会引起画面不流畅。
最简单的解决办法：
(1)关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源；
(2)将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；
(3)降低"刷新速度"；
(4)把屏幕分辨率降低成"800×600"。

同时也请用户检查一下自己的网络情况，因为网络不稳定也可能导致影片播放不流畅。具体操作如下：
请检查一下您的网络连接速度是否正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）。由于在网上看电影有多方面外部因素会影响到，因此除了电脑设置外，如果网络连接速度不正常也会造成影片无法正常播放，这是因为用户所在地段的线路资源较差的原故。要是测试下来目前的下载速度是正常的（终端设置也都按照正常的设置），那很有可能是网络的连接不稳定，观看700K的流媒体需要稳定而持续的带宽，每秒中传输22帧以上图片，有时会有跳帧，那就会影响收看效果，或者也有可能用户离局端太远，而在线点播观看的用户过多也会影响观看效果，所以希望您能理解! 我们一般建议用户升速到1M以上使用。

请用户按以下的设置进行操作：
一、IE
需6.0版本以上
因本网站上看media时，是采用，一边下载，一边观看的，是下载到用户的临时文件夹，可能会因为临时文件夹的大小，导致不能收看。操作如下：
1、工具－－Internet选项－－常规－－“Internet临时文件”设置－－把“使用的磁盘空间”调为700～800MB左右。
2、工具－－Internet选项－－安全－－把Internet、本地Intranet、受信任的站点、受限制的站点的安全级别都设置为中低。
二、media设置
需9.0版本（最新）
选项－－性能－－1、“连接速度”设为T1(1.5Mbps)
“缓冲”时间设为30秒
选项－－网络－－去掉“多路广播”与“UDP”前的勾
三、Realone设置
工具－－参数设置－－Playback Settings中的Buffered Play设为30（即缓冲时间）
四、DirectX的版本
开始－－运行－－输入“dxdiag”
可查看DirectX版本，最好更新为9.0（最新版本）
五、Norton诺顿
如使用2003版本，观看九州影院时会出错，把防火墙关了，禁止即可。

请您注意您是否进入了互联星空总站？在“互联星空.上海”首页顶部有一个“星空总站”的按钮，点击此按钮就会进入互联星空总站。
如果您仍要回到“互联星空.上海”您可以按IE的退回键，或者在星空总站首页的右部找“地方站点”栏，点击“上海”。

互联星空是个全国性的网站，在各个地方都有自己的地区网站，“互联星空.上海”是互联星空的上海站。互联星空.上海与互联星空总站所提供的服务和优惠措施等都不尽相同。您在互联星空上海站订购频道的使用权限仅限于“互联星空.上海”站内。同样，用户在互联星空总站订购的频道，在互联星空上海站也不能使用。并且相同名称的频道在星空总站和互联星空上海站订购的效果、价格、退定方式都是不一样的。

互联星空是个全国性的网站，在各个地方都有自己的地区网站，“互联星空.上海”是互联星空的上海站。您在总站订购的频道和在上海站订购的频道是不一样的，总站的频道在上海站不能退定。互联星空总站的频道上海站的客服人员也没有权限为您退定，您可以自己在总站您所订购的频道页面里退定。在互联星空总站，用户的ADSL帐号是与用户IP捆绑的，所以就算用户提供给96861用户名和密码，也不一定能退定成功。

从您申请转套餐到您的转套餐成功信息到我处需要一定的时间。一般需要3~5个工作日。请您在申请套餐后的3~5个工作日后再次查询。

目前网上更改套餐服务已暂停，故如果用户需要更改套餐，请前往电信营业窗口办理相关业务。

只要您已经是套餐用户，都可以在互联星空上海通过自助方式来实现您的增值频道的开通。
以下是具体操作流程：
第一步：登录主页后，点击用户服务区中的 “套餐服务升速区” ；
第二步：进入套餐服务区以后，点击“增值服务内容变更或添加”旁边的进入按钮；
第三步：进入“增值服务内容变更或添加”页面以后，点击“增加其他增值服务”；
第四步：根据您可选择的项目数，进行选择，并按“确认更改”
第五步：弹出窗口显示“成功加入！”后，点击关闭
第六步：关闭后，即可在购买页面看到新的频道已增加成功。
如需变更套餐增值频道，可点击频道后的“更改”，在随后出现的页面中选择您要更改的频道，点击“确认更改”即可。
注意：套餐用户每个赠送的价值10元的“互联星空”增值服务包月频道可以有一次免费更换的机会，如果超出更换的免费次数，则会收取更换手续费5元/次。此类费用在账单上显示为“频道信息费”。

您可以登陆互联星空主页，登陆后点击“我要订购”， 进入页面后就可以选择所要订购的频道了。
或者您在使用未购买的服务时，根据系统提示单独购买相应的服务
具体链接如下：
http://query.online2.sh.cn/ua/service/PreBuyService.do

您可以登陆互联星空主页，登陆后点“我要订购”，进入页面后，选择“退定频道”，就可以进行退定服务了。
具体链接地址如下：
http://query.online2.sh.cn/ua/cart/ListHistoryBuyGoods.do

14．包月服务费怎么计算？

如果在本帐务月的上半帐期内（起始的1日加15天），按一个完整月计算；在本帐务的下半帐期内，则按半个月计算；游戏卡及证券之星订制一次按一个月收费；在一个帐务月中订制过一次以上的将分别计费，假如您反复订/退了三次，三次将累计计费。